PM向移动互联网转型容易掉进哪些坑?

有时候经验是一种负担,比如你恰巧拥有比较成熟的互联网经验,却又必须向新兴的移动互联网转型的时候。曾经在网站产品设计上,我们积累了很多的方法论。然而正是这些方法论让我们在设计移动 App 的时候掉进坑里无数。以下是我们从坑里爬出来得出的一点感悟。


忘记web的经验:以场景设计优先

图:左 3.0, 右 3.5


在 Web 的时代,我们更多的关注是用户群体的差异,却很少关心用户使用的场景,究其原因其实是使用 Web 的场景总是非常固定的。而在移动互联网产品上, 场景之间的差异已经远远大于人群的差异,如果直接把一个在桌面上输入的表单搬到手机上,在地铁拥挤的人群中让用户填写,恐怕这个产品经理得被问候全家。

拿百姓网最重要的功能发布举例,在 Web 时代,我们更多考虑更多是如何让用户输入文字和选择更加简单,我们拼命的压缩流程,减少输入框,力求提高成功率,一度我们曾经把发布成功率提高到惊人的 87%。但所有的这一切设计和经验都是围绕 Web 来的。

所以同样的思路在 App 设计上就不行了,最早的一个版本我们和网站一样,必须先选分类再填写内容,然后在内容上我们更强调的是文字输入而不是其他的方式。第一个版本用户出错率高达 65%,我和我的小伙伴们直接惊呆了。

接下来的调研中我们发现最大的问题在于用户使用的场景。没有了键盘宽带和大屏幕,用户在公交、厕上、抽烟的间隙中需要完成之前那么对于 Web 来说“简单”的操作,几乎是不可能的。

这时候其实忘掉之前的经验,反思业务的本质可能更能搞明白。我们的最终目的是希望用户能把生活需求简单的发上来,那么为什么不重头来思考很多问题:比如为何需要用户自己选择分类?为什么不能用照片替代文字的描述减少输入的不便?当我们回想这些最本质的内容的时候,才发现我们沿着惯性的思维走的已经太久了。

在新的 App 设计中,我们大胆的将拍照功能的优先级提到最高,减少用户的输入。除了内容和价格,其他选项全部自动化,为的就是让用户在公交车上拥挤的环境中也能顺利的发出去。同时在调研中发现用户发布信息都是即兴的,会一时无法拍照或者漏掉一些内容,我们还会定时提醒用户来补充内容,不像网站发布是一锤子买卖。

结果还是很让人兴奋的,当你把 App 当成一个遥控器(不是国产机顶盒那种啊!)而不是一个缩小的 Web 来设计,结果还是令人兴奋的,出错率基本上从 65% 降低到不足 9%,有图片的信息从 33% 上升到 55%。

所以在转型移动互联网的过程中,忘记你的经验有时候反而会得到更好的效果。


贴近移动环境:内容大于导航



其实分类信息和网址站很像,用户都非常依赖导航。他们习惯了上来就先在浩如烟海的导航中寻找自己想要的东西,然后再慢慢的浏览。

我们之前的版本设计里面也采用了九宫格的方式,因为这个最符合“导航”的特性。但是却忽略了在移动设备上,用户更需要直达信息而不是每次都做一个导航选择。设想如果每次启动新浪微博都让你先选一个分组才能看到内容,会不会有掀桌的冲动?

在早期版本上线之后,用户对这个九宫格吐槽最多的是:找不到分类 —— 其实真的不怪用户,谁能知道二手自行车竟然在车辆买卖里面?不知道里面有没有更新 —— 因为每次打开界面都一样。每次都得点击次才能看到信息,很麻烦 —— 每次打开都要面临选择,怎能不焦虑呢?

所以我们大胆的改进了首页,根据用户的喜好和地理位置直接呈现信息,同时辅以周围用户浏览习惯的聚类推荐,这样用户上来就能看到信息。而有更多精确需求的用户则可以借助搜索直达内容。

从内测的用户反馈来看,大家都对上来就能看到周围的信息这一点感到舒服了许多,至少在没有明确的需求时能随便逛逛。

不妨打开你手机上安装的比较知名的 App,又有几个不是打开直接看到内容呢?


你不需要重新发明轮子:在已有的功能上微创新

其实你不需要重新发明轮子,在有竞争对手的环境中,许多点子已经被人做过了。这时候最重要的是找到现有解决方案的不足,使其成为你的新轮子。



在许多 iOS 的产品都会有提示评分的功能,然而这些评分无一例外的都是在用户使用几次产品之后,选项基本上是“求好评”“下次再说”“别再烦我”。而当我们第一个版本启用这种方案的时候,得到的评价很少而且多半是负面评价。如果这时候得出结论说这”功能一般,那么可能就会丢掉一个绝佳的创新机会。

在我们的思考中,用户只有在这个产品真正帮助到他们的时候他们才会真心的愿意给你好评,如果还没有完成体验了你的产品,那么凭什么给你评价呢?另外就是如果用户遇到不爽的时候你还要别人给好评,不给一星才怪呢。

所以在这个基础上我们重新选择了弹出的时间点,在用户拨打 3 次电话之后和删除信息之后才弹出这个提示,这意味着我们的用户已经完整的体验了我们的产品。

同时我们还在反馈的选项上做出了改进,除了求好评之外还增加了求吐槽,这样一来能更合理的疏导用户的情绪,而且能获得更多的反馈。

当这个新功能上线之后,这个版本的好评几乎超越了之前所有版本的好评总和,而且几乎都是好评。而收到的反馈比之前高了 4 倍,并且在我们客服及时的沟通下,这些用户的问题都得到了解答,成功的挽留住了不少用户。

所以你不需要重新发明轮子,只需要在现在的基础上改造成适合你的即可。

上面只是我们我们在从互联网转型到移动互联网上一些吃过的亏,希望和大家分享能让没有掉进来的同学少走点弯路。

放下自己的所学重新去认识这个浪潮的变化是很难的,我们也在慢慢的摸索。这里推荐一本老书,Luke Wroblewski 的《MobileFirst》。虽然年代有点久远,但是其中很多的洞见能让我们重新来反思很多问题。

别因为手里有把锤子就把所有的问题当做钉子去砸,送给所有在转型路上的 PM 们。

7 条评论
  1. 灵异事件说道:

    喜欢很不错的网站!

  2. 见多201388888识广, 才高八斗agwbeagwbe.

  3. 让人大代表们看完后联名要求根据该帖的内容对宪法做适当修改的好帖201388888bmyac

  4. 返利网说道:

    百姓网该做点推广了··好久没有动静了!

  5. 伍军龙说道:

    这篇文章的字体和其他文章没有保持统一,看起来不协调。

  6. 窝窝濮阳说道:

    移动互联网时代真正爆发了!手机APP让我轻松为你搞定,扶持本地生活服务!如果看到信息请与我联系!18839390006

  7. 我用过好几次百姓网的app,也用过wap移动网页。但我总觉得:大家在使用“小而美”的百姓网时,需要一个app吗?天天用吗?只不过是 发布信息 筛选信息 接收状态推送 3个功能而已;真心觉得移动端的用处不大,一个微信公众号足已

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